Article 1 : Objectif de la collecte et du traitement des données personnelles
Notre site internet www.pieces-volets-roulants.fr collecte et traite les données personnelles des utilisateurs dans le but de fournir des services de qualité et de répondre aux demandes de nos clients. Les données personnelles sont collectées pour permettre le traitement et la livraison des commandes, la gestion des comptes utilisateurs, la communication avec les clients, ainsi que pour améliorer nos services et personnaliser l'expérience utilisateur.
Les données personnelles collectées peuvent inclure des informations d'identification telles que le nom, l'adresse e-mail et l'adresse postale, ainsi que des informations de paiement telles que les 4 derniers numéros de carte de crédit pour les paiements par carte bancaire et les coordonnées bancaires si un paiement a été effectué par virement ou l'adresse e-mail PayPal. Lors de tout achat et afin d'améliorer son suivi, d'autres données personnelles peuvent également être collectées en fonction des services utilisés par l'utilisateur, comme des informations de contact ou des préférences personnelles.
Nous collectons et traitons les données personnelles uniquement sur la base des bases légales prévues par le RGPD, notamment le consentement de l'utilisateur, l'exécution d'un contrat avec l'utilisateur ou la poursuite d'intérêts légitimes. Nous nous engageons à protéger les données personnelles des utilisateurs et à respecter leurs droits en matière de protection des données.
Article 2 : Données personnelles collectées et traitées
Notre site internet www.pieces-volets-roulants.fr collecte et traite les données personnelles suivantes :
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Les informations de contact : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale.
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Les informations d'identification : nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone et mot de passe crypté.
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Les informations de paiement : les 4 derniers numéros de carte de crédit et les coordonnées bancaires telles que l'adresse mail Paypal ou le RIB (en cas de virement).
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Les informations de commande : historique des commandes, informations de livraison, préférences de commande.
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Les informations de connexion : telles que l'adresse IP, les données de navigation (supprimées automatiquement une fois par an).
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Les informations de communication : telles que les échanges par e-mail ou par téléphone avec notre service clientèle.
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Les autres informations que l'utilisateur peut nous fournir volontairement, telles que des préférences personnelles, avis ou commentaires sur nos produits ou la société.
Nous ne collectons et ne traitons que les données personnelles nécessaires à la réalisation de ces objectifs. Les données personnelles collectées sont conservées de manière sécurisée et ne sont pas partagées avec des tiers non autorisés, sauf dans les cas où cela est autorisé par la loi ou avec le consentement explicite de l'utilisateur.
Article 3 : Collecte, stockage, utilisation et partage des données personnelles
Notre entreprise collecte les données personnelles des utilisateurs de notre site internet www.pieces-volets-roulants.fr lorsque ceux-ci nous les fournissent volontairement, par exemple lorsqu'ils remplissent un formulaire de contact ou passent une commande. Nous pouvons également collecter des données personnelles automatiquement à l'aide de technologies telles que les cookies.
Nous stockons les données personnelles collectées sur des serveurs sécurisés situés dans l'Union européenne. Nous ne transférons pas les données personnelles en dehors de l'Union européenne.
Nous utilisons les données personnelles collectées pour répondre aux demandes des utilisateurs, pour traiter les commandes, pour améliorer nos services, pour personnaliser l'expérience utilisateur et pour communiquer avec les utilisateurs sur des offres promotionnelles ou d'autres informations pertinentes.
Nous ne partageons pas les données personnelles collectées avec des tiers, sauf si cela est nécessaire pour fournir les services demandés par les utilisateurs ou si cela est exigé par la loi. Nous ne vendons pas les données personnelles à des tiers à des fins de marketing ou autres.
Nous prenons les mesures de sécurité appropriées pour protéger les données personnelles collectées, telles que le chiffrement SSL, les pare-feux et l'accès limité aux données personnelles. Enfin, nous encourageons nos utilisateurs à prendre des mesures de sécurité appropriées pour protéger leurs données personnelles, telles que l'utilisation de mots de passe forts.
Article 4 : Partage de données personnelles avec des tiers
Notre entreprise peut partager les données personnelles collectées auprès des utilisateurs de notre site internet www.pieces-volets-roulants.fr avec les tiers suivants :
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Fournisseurs de services : nous pouvons partager les données personnelles avec des prestataires de services tiers qui nous aident à fournir les services demandés par les utilisateurs, tels que l'établissement bancaire pour le traitement des paiements, les transporteurs pour la livraison des colis, l'hébergeur du site internet, ainsi que nos outils d'analyse d'audience conformes aux directives de la CNIL. Ces fournisseurs de services sont tenus de protéger les données personnelles conformément au RGPD.
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Autorités compétentes : nous pouvons être amenés à divulguer les données personnelles dans le cadre d'une enquête judiciaire ou de toute autre obligation légale, conformément aux exigences du RGPD.
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Partenaires commerciaux : Actuellement, nous n'avons aucun partage de données personnelles avec des partenaires commerciaux. Si cela devait arriver, nous modifierions ce texte et recueillerions votre accord préalable.
Article 5 : Durée de conservation des données personnelles
Nous conservons les données personnelles collectées auprès des utilisateurs de notre site internet de manière strictement proportionnée. Cette durée est fixée selon les critères suivants :
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Relations clients et prospection : Les données personnelles des clients sont conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle, puis pendant une durée de 3 ans à compter du dernier achat ou du dernier contact de l'utilisateur à des fins de suivi de la clientèle et d'animation commerciale.
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Obligations légales et comptables : Les données liées à la facturation et aux transactions financières sont conservées pendant une période obligatoire de 10 ans, conformément aux exigences du Code de commerce.
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Analyse de données et connexion : Les informations de connexion (telles que l'adresse IP) et les données d'analyse statistiques sont conservées pour une durée maximale de 12 mois avant d'être automatiquement supprimées ou anonymisées.
Une fois que la durée de conservation est atteinte, les données personnelles sont supprimées de nos systèmes ou anonymisées.
Article 6 : Exercice des droits en matière de protection des données
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, les utilisateurs de notre site internet www.pieces-volets-roulants.fr ont le droit d'accéder à leurs données personnelles, de les rectifier, de les effacer (droit à l'oubli), de s'opposer à leur traitement, de limiter le traitement et de demander leur portabilité.
Pour exercer ces droits, les utilisateurs peuvent contacter notre responsable de la protection des données à l'adresse suivante : contact@cpvr.fr
Nous répondrons à toutes les demandes dans un délai maximum de un (1) mois conformément aux exigences du RGPD. Nous pouvons être amenés à demander des informations supplémentaires (comme la copie d'un justificatif d'identité) pour vérifier l'identité de l'utilisateur en cas de doute raisonnable. Si la demande est manifestement infondée ou excessive, des frais administratifs raisonnables pourront être appliqués.
Article 7 : Retrait du consentement à la collecte et au traitement des données personnelles
Les utilisateurs de notre site internet www.pieces-volets-roulants.fr ont le droit de retirer leur consentement à la collecte et au traitement de leurs données personnelles à tout moment. Si un utilisateur souhaite retirer son consentement, il peut contacter notre service à l'adresse suivante : contact@cpvr.fr.
Nous cesserons alors de collecter et de traiter les données personnelles de l'utilisateur, sauf si nous avons une autre base légale distincte pour le faire (comme l'obligation légale de conserver une facture). Le retrait du consentement n'affecte pas la légalité du traitement effectué avant ce retrait. En cas de litige, l'utilisateur dispose également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).